fbpx

【出品編】メルカリで多いトラブル事例10選!回避策や対処法について解説

※この記事を読むのに必要な時間は約 3 分です。

メルカリ転売を副業としておこなっている人は増えつつあり、感染症が流行したことが大きく関係しています。

これからメルカリ転売を始めようと思っているなら、メルカリで発生する可能性があるトラブルについても把握しておきましょう。

 

「メルカリでトラブルが発生することはある?」

「メルカリに出品してトラブルになったらどうすればいい?」

 

今回は、メルカリ転売・メルカリに出品しようと思っている人のために、発生する可能性があるトラブルを紹介しますね!

紹介するのは、出品者としてメルカリを使った場合に発生するトラブルで、これから転売をしようと思っている人には必見の内容です!

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
数多くのトラブルがあるので、万が一巻き込まれたときに対処できるように準備しておく必要があります!対策も紹介するので、参考にしてくださいね!

 

よくわかる解説

  • メルカリはトラブルが発生しやすい
  • 個人間の取り引きが多いことが理由
  • 丁寧な対応でクレームを回避する

メルカリ転売でトラブルは起きやすい?

私は、2年以上メルカリ転売をしており、販売実績はそれなりにあります!

今まで、ヤフオクで仕入れたものや店舗で仕入れたものを転売していましたが、そのなかでトラブルに巻き込まれたこともあります。

 

 

メルカリは、個人と個人が取引ををおこなう”CtoC”形式のフリマアプリです。

amazonや楽天と比べると、ストアや企業から商品を購入するわけではないので、充実したサポートを受けられない可能性があります。

もちろん、全員が悪い人ではありませんが、一部のユーザーの民度が低いため、トラブルに巻き込まれるわけです。

 

 

実際、メルカリの口コミを調べると、出品者目線でつぶやいている人が多かったです。

購入されたのにいつまでも入金されない場合や、受取評価をしないなどのトラブルが目立ちます。

 

仮に、あなたがメルカリ転売をする場合は、トラブルがあることを把握して出品しなければなりませんよ!

実際に発生する可能性があるメルカリのトラブル10選!【出品者目線】

メルカリは、気軽に登録できるため利用している人も少なくありません。

最近では、中高生がお小遣い稼ぎでメルカリを使って不用品を販売しているといいます。

ただ、一部のユーザーの民度がたびたび話題になることがあり、セラーとして販売する際は注意しなければなりません。

 

 

Twitterには、このような口コミもありますからね……。

私は、2年以上メルカリ転売をしていますが、そのなかで発生したトラブルをそれぞれ紹介します!
(気になる人は参考にしてくださいね♪)

具体的なトラブルは、以下のとおりです。

 

メルカリで実際に発生する可能性があるトラブル

  • 受け取り評価がされない
  • 指定期日までに入金されない
  • 冷やかしコメント・冷やかし購入
  • 専用出品・取り置きをしても商品が購入されない
  • 専用出品を購入されてクレームが入る
  • いいね・コメントのみだけ増えて購入されない
  • 購入後に相手都合でキャンセルされる
  • 受け取りを拒否されて返品される
  • 検品不足によるクレーム発展
  • 直接取引・別の販売先に誘導される

 

全部で10個ありますが、どれもメルカリ出品で発生する可能性があることです。

対策・回避法を解説する前に、まずは具体例から紹介します!

受け取り評価がされない

メルカリのトラブルで特に多かったのが、受取評価がされない点です。

私は、今まで150品近く販売してきましたが、ルーズな人はこちらが催促しても評価してくれません。

さらに、催促すると「自分のペースで評価したかったのに催促された」として、低評価をつけられることもあります……。

 

 

Twitterにも受け取り評価されないとして、トラブルに巻き込まれている人が多かったです。

ラクマやヤフオクは取引評価が任意ですが、メルカリの場合は受け取り評価が完了しないと、売上金が確定しません。

お互いが評価して初めて、売上金が確定するので、あなたも商品を配送次第迅速な評価を心がけましょう。

 

 

ちなみに、メルカリでは受け取り評価の期限を設けています。

通常配送の場合は5日、らくらく・ゆうゆうメルカリ便の場合は10日間の猶予があり、評価されない場合は自動的に受け取り評価が完了します!

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
ここまでくると末期ですね……。迅速な取引をするためにも、取引相手に何度か催促して評価をしてもらいましょう!

指定期日までに入金されない

これも多かったトラブルですが、購入された商品がいつまでも入金されないことがあります。

メルカリには複数の支払い方法がありますが、即決済が完了するものと後日払う支払方法があります。

具体的には、以下のとおりです。

 

メルカリの支払い方法

  • 先払い
    →クレジットカード払い、キャリア決済、売上金支払い、メルペイスマート支払い
  • 後払い
    →コンビニ払い、FamiPay、ATM支払い

 

先払いなら、購入手続きが即日完了しますが、後払いの場合は取引相手の任意です。

「○○日までに振り込みます」とメッセージをして、入金期日が遅れることがよくありました。

 

 

私だけではなく、メルカリで出品している人は多く経験にしているようです。

この場合、受取評価と同様に、催促すると「入金を催促された」として低評価がつく可能性があります……。

あまりにも入金が遅れている場合は、取引相手ではなく、運営に取り合ってもらうとよいでしょう。

冷やかしコメント・冷やかし購入

メルカリに出品していると、購入意思のないコメントをしてくる人が稀にいます。

特に、不用品転売ではなく、どこからか仕入れて転売する場合は、無意味なコメントをよこしてくるので、そこからトラブルに発展することも……。

私が経験したのは、一番くじの景品を販売した際のコメントです。

 

 

こちらが実際のやり取りですが、販売することをやめてほしいとのこと。

「本当に欲しい人がかわいそう」と、商品の内容とは一切関係ないことを言ってきました。

 

挙句の果てには、冷やかし購入をされたことがあります。

支払いを後払いにできるコンビニ決済をチョイスして、入金期日までに振り込まずに自動キャンセルをする迷惑な行為です。

運営に通報したところ、取引相手のアカウントを削除することで幕は閉じましたが、メルカリにはこのようなユーザーがいることも把握しておきましょう。

専用出品・取り置きをしても商品が購入されない

メルカリには、フリマアプリの独自ルールとして、専用出品・取り置きシステムがあります。

運営が公式で推奨しているものではなく、メルカリのセラーが勝手に決めているルールです。

それぞれ、概要を説明すると以下のとおりです。

 

専用出品と取り置きの概要

  • 専用出品:特定の人しか購入できない状態にすること
  • 取り置き:指定期日まで商品を取り置きしておくこと

 

いずれも、特定の人のために商品を確保しておくことを指します。

店舗でいう予約購入のようなイメージで、メルカリから発祥した文化です。

 

 

専用出品は、予約した人しかわからないように出品します。

取り置きに関しては、専用出品ではありませんが、タイトルに「取り置き中」などと記載しておくことで、他の人からの購入を制限するのが一般的です。

 

 

ただ、専用出品や取り置きをしたところで100%購入される保証はありません。

上記は、ブランド時計を転売していたときのやり取りですが、「7万円に下げたら15日に購入します」と言われたので、取り置きをしていました。

しかし、指定期日になっても購入されることはなく、結局取引は流れてしまいました……。

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
長期間の取り置きは、その間在庫になることを意味するので、あまりおすすめしません!できることなら、販売し続けて別の人に購入させたほうがいいですよ!

専用出品を購入されてクレームが入る

専用出品がらみからもう一つトラブルを紹介すると、勝手に商品が購入されてクレームに発展することがあります。

専用出品や取り置き交渉は、メルカリが推奨している方法ではなければ、公式のルールではありません。

メルカリユーザーが勝手に作ったルールなので、トラブルが起きても運営は関与しません。

 

例えば、Aさんが販売している商品にBさんが専用出品の交渉をしたとします。

その交渉に応じて、以下の状態で商品を販売したとしましょう。

 

 

ここまでは普通の専用出品ですが、交渉をしていない第三者が商品を購入するのも可能です。

メルカリが公式に決めているルールではないので、CさんやDさんが専用出品を購入したところで、規約違反になることはありません。

しかし、交渉をしていたBさんからすると、「商品が横取りされた」と思うでしょうし、そこからクレームに発展するわけです。

 

 

専用出品を買った人や、買われた人がTwitterに投稿していました。

出品者からすると、商品が売れればそれでいいので、関係ない話です。

 

ただ、面倒なクレームに発展したくないなら、指定期日まで販売価格を調整するとよいでしょう。

 

 

このように、専用出品する期日は価格を釣り上げて、取引相手がコメントをしたタイミングで、適切な価格に戻すとトラブル発展を避けられます!

いいね・コメントのみだけ増えて購入されない

これは出品方法の問題ですが、メルカリではいいねやコメントだけ増えて、一向に商品が売れないことがあります。

メルカリで商品が売れない理由はさまざまですが、2年以上メルカリ転売をしてきたなかでは、以下が原因だと思います。

 

メルカリで商品が売れない原因

  • 価格設定が間違っている
  • 需要がない商品を販売している
  • 他の商品に埋もれている

 

いいねとコメントのみついて、商品が売れない場合は、他の商品に埋もれている可能性があります。

メルカリでは、商品情報を更新するとトップに表示されます。

 

 

例えば、私が以前販売していたこちらのサンダル。

有名ブランドLVのサンダルで、しばらく売れ残っている商品でした。

販売してから1年以上経過している商品で、放置していました。

 

 

そこで、商品をいったん削除して際出品したところ、「Vuitton サンダル」で一番上に表示されました!

いいね・コメントしか増えない場合は、一度再出品するのも方法の一つです!

購入後に相手都合でキャンセルされる

メルカリで商品が売れたら、そのまま順調に取引に進めばいいのですが、ユーザーによってはスムーズにいかないことがあります。

私も経験しましたが、商品が購入された後に、あらゆる理由を作ってキャンセルされました。

私は、ブランド品をメインに販売していたので、価格が1万円以上のものを販売していたせいか、キャンセルが非常に多かったです。

 

今まで経験したキャンセルの理由は、以下のとおりです。

 

メルカリのキャンセル理由

  • 間違えて購入したから
  • あまりほしくなくなったから
  • 別の出品者で安いほうを見つけたから

 

間違えて購入したならまだしも、あまりほしくない・別の出品者のほうが安かったからは、理由になりません……。

購入者都合のキャンセルは、度重なるとアカウントの停止・削除処分に発展します。

出品者からすると一度売れた商品がキャンセルされるわけですから、無駄な時間を過ごしてしまいます。

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
このトラブルを避けたいなら、ユーザーを選別して販売するしかありませんね!

受け取りを拒否されて返品される

こちらは、メルカリのトラブルで一番悪質だと思ったことです。

メルカリで商品が購入されて、入金が完了したため商品を配送しました。

迅速に購入者評価を済ませ、「またよろしくお願いします」と丁寧にメッセージを送ったにも関わらず、相手からの返信はなし。

 

らくらくメルカリ便での配送だったので、商品の追跡をすると再配達が何度もされていて、受け取りを拒否しているようでした。

ヤマト運輸の荷物保管期限は、配送から1週間以内と決まっており、期日までに相手が受け取らなかった場合は、返送されてきます。

 

結局、相手は一度も連絡をよこしてくることなく、手元に商品が戻ってきました。

一部始終を運営に伝えると、取引はキャンセルされて、売上金が購入者に返金された後、購入者はアカウントを削除されていました。

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
いまだにこういう人がいるのが驚きですね……。そもそも、何のために商品を購入するのでしょうか?

検品不足によるクレーム発展

メルカリでは、不用品を処分するために利用することがあれば、中古商品を仕入れて販売することがあります。

その際に注意したいのが、検品不足によるクレームです。

メルカリでは、商品写真と説明文で状態を説明しなければなりませんが、十分に説明できていないとクレームに発展します。

 

私が経験したことではありませんが、以下の商品を仕入れ目的で購入したときの話です。

 

 

状態は、”傷や汚れあり”でしたが、商品説明文には「数回しか履いておりません」と記載されていたので購入しました。

商品画像を見ても、目立った傷もなかったので安心していましたが、届いた商品は最悪でした……。

 

ソールには取引相手の髪の毛らしきものが入っていましたし、全体的に毛玉が発生していて、”数回しか履いていない”商品ではなかったのです。

低評価を付けましたが、私が出品者として活動していても起こりうることです。

仮に、あなたもメルカリに出品する場合は、検品を徹底して販売するとよいでしょう。

直接取引・別の販売先に誘導される

メルカリのトラブルで気を付けたいのが、コメントでの直接取引の誘導です。

あるいは、ラクマやヤフオクに誘導されることがあります。

メルカリだと支払方法が限られますが、ラクマやヤフオクはPaidy後払いができることから、そちらに誘導する人も少なくありません。

 

また、「メルカリだと手数料がかかるから」として、直接取引を交渉してくることもあります。

メルカリで商品を出品していると、セラーからラインに移動したいとコメントが来ました。

 

私からするとメリットがない話だったので、やり取りは放置していましたが、運営からメッセージがきました。

 

 

禁止行為に該当していたやり取りをしていたので、警告されてしまいました……。

私はコメントされただけなのでお咎めはありませんでしたが、ラインに誘導しようとした購入者は、アカウントが削除されていました。

 

ちなみに、交渉に乗ってしまい直接取引に移行してしまうと、あなたもアカウントが停止するので要注意です!

メルカリでトラブルを回避する方法を4つ解説!

メルカリは、商品を販売しているとトラブルに発展する可能性があります。

しかし、そのトラブルを避けるために、いくつか対策・回避法があるので紹介しますね♪

具体的な方法は、以下のとおりです。

 

メルカリでトラブルを回避する方法

  • 検品を徹底する
  • 独自のルールを決めておく
  • 購入者とやり取りをして取引に移行する
  • 匿名配送を利用する

 

これらの方法を意識すれば、メルカリでトラブルに遭うことは避けられますよ!

メルカリは、他の販売先に比べるとトラブルに発展しやすいので、事前に対策しておくことが重要です。

検品を徹底する

まず、基本的なことですが、メルカリで商品を販売する際は検品を徹底しましょう。

不用品を処分する際でも、状態に異常がないかは検品したほうがよいです。

説明文に、「素人目の検品なのでご了承ください」と記載する人がいますが、商品が売れづらくなるのでおすすめしません。

 

自信のなさの表れなので、できれば検品して完璧の状態だと伝えましょう。

商品にもよりますが、最低限おこないたい検品方法は以下のとおりです。

 

最低限検品でチェックしたいこと

  • 商品に傷・汚れがないか
  • 破れ・ほつれがないか※アパレル品の場合
  • 動作するかどうか※おもちゃ、家電の場合
  • 付属品の有無
  • 不良品ではないかどうか

 

これらの検品をすれば、クレームに発展するのを避けられます!

新品商品でも、付属品が欠品している可能性があるため、一度チェックすることをおすすめします。

検品せずに、商品を販売してしまうと、「説明文に書かれていなかった」として低評価の原因になってしまいます……。

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
無意味な低評価をつけられないためにも、検品は徹底したほうがよさそうですね!

独自のルールを決めておく

メルカリでは、出品者が独自にルールを決められます。

わたしは、メルカリで多くの商品を販売した経験から、5つのルールを設けています。

それぞれ紹介すると、以下のとおりです。

 

私が設けている独自ルール

  • 購入前に必ずコメントすること
    →しない場合は理由なくキャンセル
  • 値下げ交渉中・専用出品でも購入した人を優先させる
    →横取り購入のクレーム防止
  • 評価後のトラブルのクレーム禁止
  • 訳アリ商品の場合は自己責任で購入すること
  • 購入意思のないいいねの禁止
    →購買意欲が高い人からのみいいねが来る
  • 返品交換は一切受け付けない

 

このルールを設けたことにより、トラブル発展が激減しました!

何かクレームに発展しても、「プロフィールに書いていますので」と念押しします。

さらに、プロフィールの名前に”※プロフ必読※”とも記載しています。

 

 

購入前に必ずプロフィールを見るように誘導させているので、理解のある人だけが商品を購入してくれるわけです。

クレームを抑制しつつ、商品の売れ行きを伸ばすよい手段なので、対策するとよいでしょう。

購入者とやり取りをして取引に移行する

取引相手とのトラブルを防止したいなら、できる限りやり取りしてから取引に移行するとよいでしょう。

特に、高価な商品を販売する際は、相手も慎重になるので、あなたの対応が求められます。

雑な反応をしてしまうと、「本当に購入していいのかな?」と思われてしまいます。

 

そのため、極力低姿勢で購入者とやり取りしながら、販売していきましょう。

 

 

メルカリでは、このようにコメントでやり取りできます。

取引相手からコメントが来れば返信して、交渉していきましょう。

 

難しい場合は、「ご購入お待ちしております」と一言伝えるだけでも違いますよ♪

また、商品が購入された後も、あなたが一方的になっても構わないので、以下のメッセージを送ると効果的です。

 

取引メッセージで送りたい内容

  • 購入時:「ご購入ありがとうございます!」
  • 商品配送後:「ただいま配送しました。お届けまでもう少々お待ちください。」
  • 受け取り評価後:「この度はお取引ありがとうございました。」

 

これができるだけで、アカウント評価に大きく影響します。

もちろん、基本的な挨拶ができる人のほうが、愛想はいいですよ!

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
気持ちよく取引するためにも、お互いがやり取りしながら進めていきましょう!

匿名配送を利用する

メルカリで商品を配送する際ですが、さまざまな配送方法があります。

これは、メルカリ転売仲間の話ですが、とある人気漫画のグッズを仕入れて転売したそうです。

その際に利用したのは、郵便局の”定形外郵便”で匿名ではありませんでした。

 

配送は普通にできたそうですが、問題は受け取り評価後から数日経過したころです。

仕事から家に帰ると、1通の手紙が来ていたとのこと。

 

そこに書かれていたのは、メルカリの商品のお礼と、キャラクターへの愛が永遠とつづられた痛い内容だったそう。

匿名配送にしなかったばかりに、住所がバレてしまい、見ず知らずの人から手紙が届いてしまったパターンです。

 

 

これを避けるためにも、らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便を使用しましょう!

全国一律の送料で配送でき、何より匿名性があります。

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
住所がバレることはありませんし、安心して配送できますね!

まとめ

メルカリは、個人間取引ゆえにトラブルが発生しやすいです。

今回紹介したのは、私や私の知り合いが経験したことで、あなたもメルカリに出品したら発生する可能性があります。

そのため、注意喚起として内容を把握しておき、準備しておきましょう。

 

メルカリはお小遣い稼ぎで利用できますし、本気で実践すれば本業にもできます。

しかし、購入者とのトラブルが発生すると、うまく稼げなくなるので注意したいところです!

 

Mr.レオーネ
Mr.レオーネ
トラブルなくメルカリを利用したいなら、紹介した対策をしっかり意識しながら出品しましょう!
最新情報をチェックしよう!
>公式LINEにて「物販起業バイブル」をプレゼント中!

公式LINEにて「物販起業バイブル」をプレゼント中!

CTR IMG